S.L.A

Accord de niveau de service

Accord de niveau de service

SLA de Genious Communications, est un contrat de niveau de service bien pensé entre le client, et Genious. Il définit les modalités de notre responsabilité et de vos garanties. C'est aussi une preuve de dévouement et d'éthique professionnelle envers nos clients.


Nous voulons que nos prospects soient rassurés à l’idée de déplacer leurs Hébergements web chez Genious Communications. C’est cette confiance que nos clients ont en nous qui a fait de nous l’un des hébergeurs à la croissance la plus rapide dans notre continent.

Notre SLA couvre trois composantes qui garantissent la disponibilité de votre site internet:

uptime

Nous garantissons une disponibilité du réseau à 99.74% du temps dans un mois donné. La garantie ne s’applique en aucun cas à une maintenance prévue ou à tout événement qui n'est pas directement lié à Genious.

infrastructure

Genious garantit la puissance électrique de son centre de données à 100% du temps dans un mois donné, hors maintenance programmée. La puissance comprend les onduleurs, les PDU et le câblage.

composants

Nous garantissons le bon fonctionnement de tous les composants matériels du serveur et remplacerons tout composant défaillant sans frais. Nous intervenons dans un délai maximal de 4h dès l'identification du problème par notre service technique.

F.A.Q

  • Quel est le but d’acquérir un contrat SLA ?

    Un SLA est un accord rédigé, une sorte de contrat entre le client et Genious Communications.

    Il permet d’optimiser les rapports de travail entre le client et le fournisseur et ceci en cadrant tout ce qui concerne les attentes du client en termes de services rendus, la façon dont ils seront livrés et leurs coûts.

    L’accord de niveau de service nous permet de collaborer dans un environnement ouvert et transparent afin de mieux répondre à vos besoins.

  • QUELLES INFORMATIONS SONT INTÉGRÉES DANS CET ACCORD ?

    Un accord de niveau de service contient les informations suivantes :

    • les renseignements des soussignés
    • Une description des services fournis au client
    • Une description des niveaux de service de performance utilisés par Genious Communications pour démontrer la qualité du service à la clientèle
    • Rôles et responsabilités de Genious Communications
    • Rôles et responsabilités du client
    • Tarifs des services fournis et processus de facturation
    • Mode de règlement
    • La durée du SLA
    • Le processus de renouvellement du SLA
    • Résiliation du SLA

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